Settori
Piattaforme Helpdesk & Support
Ticketing, omnichannel, SLA, knowledge base e automazione
Piattaforme support — ticketing omnichannel (email, chat, telefono, social), SLA, knowledge base, AI suggestion e report.
PERCHÉ NOI
Il support vince quando il cliente riceve una risposta corretta in tempo. Costruiamo helpdesk che rendono l'agente più intelligente e il cliente più soddisfatto.
COSA COSTRUIAMO
Cosa costruiamo per questo settore
Ticketing omnichannel
Email, chat, telefono, WhatsApp e social in una inbox.
SLA & priorità
Policy SLA con escalation automatica e alert ritardo.
Knowledge base
Articoli, search semantico e suggerimenti agente.
AI suggestion
Bozza risposte, categorizzazione e risoluzione automatica.
Ruoli & team
Dipartimenti, ruoli, routing e calendari on-call.
Report CSAT
CSAT, NPS, FCR, tempo risoluzione e performance agente.
PIATTAFORMA WEB E DASHBOARD
Piattaforma web e dashboard
Dashboard operativa
Una vista unica per ogni entità, stato ed eccezione — pensata per manager, non per ingegneri.
Accessi e permessi per ruolo
Ruoli granulari tra regioni, filiali e team con cronologia di audit completa per record.
Report e analytics
KPI live, report esportabili, drill-down e data warehouse pronto per BI.
Gestione documenti e contratti
Upload, versioning, firma elettronica e conservazione con policy di retention.
Workflow configurabili
Il business modifica regole, approvazioni e soglie senza ticket all'engineering.
Pannello admin multilingua
EN, SQ, IT, DE già inclusi — aggiungi lingue senza redeploy.
APP MOBILE
Funzionalità delle app mobile
App native iOS e Android
App per field, clienti e operatori sullo stesso backend, in Kotlin/Swift o React Native.
Sync offline-first
Motore di sincronizzazione con risoluzione conflitti per magazzini, team sul campo e reti instabili.
Notifiche push e in-app
Alert ad alta priorità con deep link e azioni rapide dal lock screen.
Login biometrico e SSO
Face ID, Touch ID, Azure AD, Okta e Google SSO con step-up authentication.
Pagamenti in-app
Apple Pay, Google Pay, carta e metodi locali con design conforme a PCI-DSS.
UI multilingua
Interfaccia, valuta e formattazione localizzate per utente.
CRM, ERP E AUTOMAZIONE
CRM, ERP e automazione
Database clienti con segmentazione
Profilo cliente 360°, segmentazione, fasi del ciclo di vita e gestione del consenso.
Workflow automation
Automazioni trigger-based per approvazioni, promemoria, onboarding e ciclo di vita.
Automation email e SMS
Campagne drip, template transazionali, reminder SMS e percorsi A/B testabili.
Pipeline vendite e CRM
Acquisizione lead, scoring, assegnazione e pipeline integrata con le operations.
Fatturazione e billing automatici
Billing ricorrente, dunning, fatturazione multi-valuta e reporting fiscale.
Reporting personalizzato
Report builder drag-and-drop, export schedulati e integrazioni BI.
BACKEND, API E INTEGRAZIONI
Backend, API e integrazioni
API REST e GraphQL
API stabili e versionate con schema OpenAPI/GraphQL, rate limiting e SDK.
Stripe / Adyen / PSP locali
Carta, wallet, BNPL, ricorrenti e payout con riconciliazione.
Twilio / SignalWire / Vonage
SMS, voce e chiamate mascherate per operations e contatto cliente.
SendGrid / Postmark / Mailgun
Email transazionali, monitoraggio deliverability e parsing inbound.
SSO e Identity Provider
Azure AD, Okta, Google Workspace, Auth0 con provisioning SCIM.
Sistema Webhook
Webhook outbound e inbound con retry, firma ed event log.
CLOUD E INFRASTRUTTURA
Cloud, infrastruttura e hosting
- Deploy su AWS, Azure o Google Cloud con failover multi-regione
- Orchestrazione Kubernetes (EKS / AKS / GKE) con autoscaling
- Database gestiti con backup giornaliero e point-in-time recovery
- CDN con edge caching e protezione DDoS
- Observability con trace, log, metriche e alert SLO
- SLA 99,9% uptime con deploy active-active disponibile
SICUREZZA
Sicurezza
- Gestione dati conforme GDPR con consenso e diritto all'oblio
- Controllo accessi per ruolo con audit trail per record
- Crittografia end-to-end per canali sensibili
- Autenticazione a due fattori e device binding
- Review OWASP Top 10 e scansione dipendenze
- Penetration test annuale esterno e ciclo di remediation
SCALABILITÀ
Scalabilità e crescita
- Scaling orizzontale da uno a milioni di record
- Deploy multi-tenant o single-tenant a scelta
- Database sharded per regione per latenza e residency
- Scaling indipendente di API clienti, operations e partner
- Autoscaling cost-aware calibrato sui pattern di traffico
- Disaster recovery con RPO e RTO documentati
STACK TECNOLOGICO
Stack tecnologico
Piattaforma web
ReactNext.jsTypeScriptTailwindCSS
App mobile
React NativeSwiftKotlinExpo
Backend e API
FastAPINode.jsGoRESTGraphQLWebSockets
Database
PostgreSQLMongoDBRedisElasticsearch
Cloud e infrastruttura
AWSAzureGCPDockerKubernetesTerraform
CASI D'USO
Casi d'uso per il business
B2B SaaS support
Helpdesk per clienti enterprise con SLA stringenti.
eCommerce support
Connetti CRM e order management per contesto totale.
Support interno
IT help desk e HR support per dipendenti.
BPO & call center
Multi-tenant con reporting per cliente.
FAQ
Domande frequenti
Integrazione CRM?
Sì. Salesforce, HubSpot, Pipedrive e CRM custom.
Telefono integrato?
Sì. Twilio, Aircall e sistemi VoIP custom.
AI sui messaggi?
Sì. Sentiment, categorizzazione, bozza risposte e suggerimenti KB.
Multi-tenant?
Sì. Branding cliente e report separati per BPO.